Le suivi de colis Mondial Relay expliqué
Après avoir envoyé ou commandé un colis via Mondial Relay, savoir où il se trouve est une préoccupation légitime. Heureusement, le suivi en temps réel est simple d'accès et fournit des informations claires sur le statut de votre livraison.
Où trouver votre numéro de suivi ?
Le numéro de suivi Mondial Relay (aussi appelé numéro d'expédition) vous est communiqué de plusieurs façons :
- Par email : un email de confirmation vous est envoyé après la création de l'expédition ou après la commande sur un site e-commerce.
- Sur le reçu du point relais : le commerçant vous remet un reçu lors du dépôt de votre colis.
- Dans votre espace client : connectez-vous sur mondialrelay.fr pour retrouver l'historique de vos expéditions.
- Via le site marchand : si vous avez commandé sur un site e-commerce, le numéro de suivi est généralement disponible dans votre espace « Mes commandes ».
Comment effectuer le suivi sur le site Mondial Relay ?
- Rendez-vous sur mondialrelay.fr.
- Cliquez sur la section « Suivre mon colis » (accessible directement depuis la page d'accueil).
- Saisissez votre numéro d'expédition (généralement composé de lettres et de chiffres).
- Entrez le code postal de destination si demandé.
- Cliquez sur « Suivre » pour voir l'état de votre colis.
Que signifient les différents statuts de suivi ?
| Statut | Signification |
|---|---|
| Expédition créée | L'étiquette a été générée mais le colis n'a pas encore été déposé. |
| Colis déposé au point relais | Le colis a été remis au commerçant point relais de départ. |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement dans le réseau logistique. |
| Arrivé au point relais | Le colis est disponible pour retrait par le destinataire. |
| Colis retiré | Le destinataire a récupéré son colis. |
| Retour expéditeur | Le colis n'a pas été retiré dans les délais et repart vers l'expéditeur. |
Mon colis est bloqué : que faire ?
Si votre colis semble bloqué ou si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, voici les étapes à suivre :
- Attendez 24 à 48h : parfois, le suivi n'est pas mis à jour en temps réel, notamment le week-end.
- Contactez le service client Mondial Relay : par téléphone, email ou chat depuis leur site officiel.
- Vérifiez le point relais de destination : appelez directement le commerçant pour savoir si le colis est physiquement présent.
- Ouvrez une réclamation : si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue sous 7 à 10 jours, déposez une réclamation officielle via votre espace client.
Astuces pour un suivi plus efficace
- Activez les notifications par email ou SMS lors de la création de votre envoi.
- Informez le destinataire du numéro de suivi dès le dépôt du colis.
- Utilisez l'application mobile Mondial Relay pour un accès rapide au suivi.
- Conservez le numéro de suivi jusqu'à la confirmation de réception du colis.